ドコモ光の評判解説！苦情殺到やゴミという口コミを徹底解明

人気の大手光回線であるドコモ光ですが、ネット上には満足度の高い評判だけでなく悪い評判も目立ちます。

ドコモ光の契約を考えていて、評判が悪いのは本当かどうか知りたい人も多いのではないでしょうか。

今回は、ドコモ光の代表的な悪い評判を紹介するとともに、その評判は本当なのかを徹底的に検証していきます。

結論、ドコモ光の評判はどのプロバイダを契約しているかに左右されており、基本的にドコモ光自体に問題があるわけではないことが分かりました。

一方、工事が遅い、サポート対応が悪いなどの口コミはドコモ光の対応自体に問題があることも判明しました。

ドコモ光の速度・月額料金・工事・サポート対応などの評判が気になる人は、ぜひ参考にしてみてください。

この記事の著者

Yuji Itou

農業からWEBエンジニアへと転身し、10年以上の通信メディア運営経験を持つ。月間訪問数1,200万のメディアを運営し、ネット回線の悩みを解消。広範な知識で、ネット回線選びのアドバイザーとして活動。詳しく見る

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ドコモ光に苦情殺到？代表的な悪い評判を紹介

ドコモ光はほかの光回線と比べても何ら遜色はありませんが、ネット上には悪い評判も多々みられます。そのなかでも、とくに多いものを以下にまとめました。

ドコモ光の悪い評判は、ほぼ上記の項目にグループわけすることができます。とはいえ、必ずしも評判が正しいわけではありません。

次の項目から、各評判の真相とあわせて対処法を紹介していきます。

ドコモ光の速度が遅くてゴミという評判は本当？

ドコモ光の速度が遅いという評判は、口コミのなかでも多くを占めていて、多くの人が速度に不満を抱えているようです。

ドコモ光、遅い。普通に考えたら十分なスピードなんだけど、あれ？なんか遅い。と思って調べてみたらやっぱり遅い。数100Mbpsなんて要らんなんて思ってたけど、意味あるんだな pic.twitter.com/xQO8M6BbAA

— ゲン(DgE. Digi-gen Engineering) (@type_g) March 15, 2023

速度が出そうな朝、マシにはなっているけれど、やっぱり光回線の平均以下よね。

プロバイダが悪いのか、#ドコモ光 が悪いのか？
少なくともドコモ光に切り替える前の #eo光 はゴールデンタイムでもまともに光回線のスピードだったはず。

少し処理の重いネトゲをする様になると回線速度が気になる。 pic.twitter.com/teRQSzZdVZ

— Sπ (@Spi_io7269) June 9, 2023

結論からいうと、ドコモ光の速度は決して遅くありません。その理由は以下の2つです。

・ドコモ光の回線はフレッツ光と同じ
・速度は利用環境によって変わる

要するに、ドコモ光の速度は一般的な光回線と変わらず、それとは別の利用環境によって遅くなる場合があるということです。

それでは詳しく見ていきましょう。

理論上はフレッツ光と同じ最大1Gbps

ドコモ光は光コラボレーションの一つです。光コラボレーションとは、フレッツ光の回線を使用しているサービスです。つまり、フレッツ光と回線の品質は変わりません。

簡単に説明すると、ソフトバンク光だろうが、ソネット光だろうが、全ての光コラボの速度は理論上だと変わらないんです。

つまり、速度が速いか遅いかをわける要因はサービス以外の別のところにあるんです。

速度は利用環境によって変わる

光回線の速い、遅いを決めるのは理論値ではなく実際の速度＝実測値です。

その実測値に関しては、実は建物や使っているルーター、契約したプロバイダといった光回線自体ではない別の要因で変わってくるのです。

夜の通信速度が遅いという口コミ

うーん。ドコモ光OCN夜もう遅いなあ。昨日も緑のぐるぐる三回くらい黄色になってた。nuro光に乗り換えようかな～でも解約手続きが面倒くさい。
回線速度前はｺﾝﾅﾊｽﾞｼﾞｬﾅｲﾉﾆｨ!

— わるもん (@tkg5353) February 22, 2020

ドコモ光を契約している方の口コミを見ると『夜中に速度が遅くなる』という口コミが多数ありました。

回線自体はフレッツ光と同じ最大1ギガなので、速度が遅い原因として考えられるのはプロバイダやWi-Fiルーターの可能性が高いです。

特に夜は利用者が必然的に多いので、通信環境が脆弱なプロバイダや旧式のルーターでは処理しきれない場合が出てくるのです。

なお、このような速度の問題はドコモ光に限らず、ソフトバンク光やauひかり、NURO光などの知名度のある光回線に対しても投稿されています。ドコモ光だけの問題ではないということは頭に入れておいてください。

マンションで速度が遅いという口コミ

ドコモ光なのに実質100Mまでしか走らせられないって詐欺やろ…。マンションの弊害や…

— みやが (@miyaga_ts) March 10, 2020

マンションのインターネットを利用する場合は建物に引き込まれた1本の光回線を、各部屋へ配線しているので戸建てよりも通信速度がでにくくなっています。

重要なのは接続方式が「光ファイバー方式かVDSL方式」かで最大速度が変わってくるということ。

VDSL方式の場合は最大100mbpsしかでないので、最新の高速Wifiルーターを購入しても速度が速くなるわけではありません。何をしても最大100mbpsしかでないんです。もし、今速度が遅くて悩んでいる人は不動産屋に接続方式を確認してみてください。

ちなみに僕はマンションでドコモ光を契約していますが、一度も速度が遅いと思ったことはありません。平日の夜21：00～24：00の間でも常時100mbpsは出ています。日常的にインターネットを使う分には3～5mbps出ていれば十分と言われているのでかなり早い方だと思います。

このようにマンションの建物や利用環境によって速度は変わるということを覚えておきましょう。

IPv6非対応のルーターだと速度が遅くなる

とりあえず、うちの回線が壊滅的に遅い事だけは認識した。#ドコモ光 を導入当初から全然スピードが出ず、IPv4で数100kBPSとかでIPv6で何とか使えたって経緯もある。
当時は入れたばかりで事務手数料取られるのが嫌で変えなかったけど、俺は #andline をやめるぞー！

モバイルより遅いのはあり得ん。 pic.twitter.com/hgVTzToV2i

— Sπ (@Spi_io7269) June 9, 2023

ドコモ光を利用していても古いWi-Fiルーターを利用している場合、IPV6に対応していないため速度が遅いです。

IPV6に対応していないWi-Fiルーターを使用しているなら、家電量販店やネットで購入するのがおすすめです。だいたい7,000~10,000円くらいで販売しています。

買うのが面倒と言う方は、ドコモ光公式サイトで月額300円でIPV6対応のWi-Fiルーターをレンタルしましょう。

また、これから契約する方はIPv6対応Wi-Fiルーターの無料レンタルを行っている『GMOとくとくBB』がおすすめです。

通信障害の可能性も

ドコモ光、障害か。。。

— キング@ (@kingqq) February 11, 2020

ドコモ光でネットに繋がらない場合や通信障害の可能性がある場合はドコモ光公式サイトで確認できます。ドコモ光は他の光回線に比べて通信障害は少ないように思いますが、通信障害かな？と思ったらドコモ光の公式サイトで情報が公開されていないか確認してみてください。

そこで障害情報が掲載されていなければ、プロバイダ側の問題か機器のトラブルの可能性が高いです。

速度に定評のあるプロバイダを契約することで対策しよう

ドコモ光 IPv6接続 IPoE(v6プラス)の測定結果
プロバイダ: GMOとくとくBB
Ping値: 6.7ms
下り速度: 854.15Mbps(超速い)
上り速度: 455.47Mbps(非常に速い)https://t.co/HMHn3rQziu #みんなのネット回線速度
ネット回線が早いというのは・・・
素晴らしいね（　＾ω＾）・・・
光にしたかいがあったよ

— Yamaken09 (@Yamaken091) January 11, 2023

ドコモ光では、インターネットを実際に接続する「プロバイダ」と呼ばれる事業者が20社以上存在します。

プロバイダよって速度の安定性に違いが出てくるため、速度が速いと言われているプロバイダを選ぶことが対策になります。

出典：みんなのネット回線速度

プロバイダによって、接続方式や設備の充実度などが変わります。

接続方式に関しては「IPv6」と呼ばれる最新式を採用しているかどうかが大切。設備の充実度に関しては、保有している設備の処理能力が高いほど通信速度の安定性に寄与します。

上記の表からもわかる通り、ドコモ光で安定した通信を叶えたいなら『GMOとくとくBB』やBBexciteなどのプロバイダを選びましょう。

ここでは詳しく説明していませんが、BBexciteに関して詳しく知りたい方はドコモ光×BBエキサイトの評判は？の記事を参考にしてみてください。

また、いくつかのプロバイダーに関して比較検討したい場合はドコモ光のプロバイダはどこがおすすめ？24社を徹底比較してわかった全情報の記事を参考してください。

ドコモ光の月額料金は高い？評判は本当なのか解説

ドコモ光の月額料金は、高いといった評判が見られます。

携帯はドコモ、ネットはドコモ光、ＤカードＧＯＬＤ所持、もう回し者のような存在でしたが…
家の電波悪い、月々の料金高い、ネット回線遅い範囲狭い（これはぷ〇らのせいかも）と良いところがマジでない…格安携帯に替えます🙄思えば四半世紀くらい使ってたわ、アディオス🫡

— ぺぇぞす| ˙꒳​˙)ほぼクレゲ垢👍 (@Pe_zosu) March 6, 2023

結論から言ってしまえば、ドコモ光の料金は決して高くはありません。

以下で、ドコモ光の月額料金が高くない理由や、高いと感じたときにとるべき対処法を解説します。

ドコモ光の料金は高くない

ドコモ光の料金が高くないことを理解するためには、他社光回線と月額料金を比較してみましょう。

ドコモと並ぶ3大キャリアのソフトバンク・auひかりの月額料金はほぼ横ばいで、それほど大きくは変わりません。以上のことから、ドコモ光の料金は高くはないと結論づけられます。

ドコモのスマホを使っている人はスマホセット割を活用

ドコモは、ドコモのスマホとドコモ光をセットで契約すると「ドコモ光セット割」が適用されます。

対象プランは5Gギガホプレミア・5Gギガホ・5Gギガライト・ギガホプレミア・ギガホ・ギガライト・パケットパックで、1端末につき最大で1,100円がスマホの月額料金から割引されます。

2023年7月よりドコモから新しく「eximo（エクシモ）」と「irumo（イルモ）」の提供が開始されました。

それに伴い、旧5Gギガホプレミア・5Gギガホ・5Gギガライト・ギガホプレミア・ギガホ・ギガライト・パケットパックは新規申し込みが終了しています。

代わりに新プラン「eximo（エクシモ）」「irumo（イルモ）」はドコモ光セット割が適用されます。

ドコモ光セット割は家族も割引対象になるため、例えば家族3人がドコモのスマホを利用していて、上記の対象プランに加入していれば最大3,300円の割引が受けられます。

条件を満たしている、あるいは満たせそうな人は、ドコモ光セット割を活用すると月額料金を抑えられる可能性があります。

ドコモのセット割の条件や申し込み方法はドコモ光のセット割とは？割引額や条件・家族の申込み方法も詳しく紹介の記事で詳しく解説しています。

ドコモ光の料金が高い場合はタイプAのプロバイダを選択する

ドコモ光の料金が高いと感じた場合は、タイプAのプロバイダを選択することで解決できる可能性があります。

ドコモ光のプロバイダつきプランはタイプAとタイプBに別れており、以下のような違いがあります。

現在タイプBで契約している人はタイプAに切り替えて任意のプロバイダを選択すれば、月額料金を抑えられるでしょう。

ドコモ光の開通工事が遅いという評判は真実？

「工事日の連絡が来ない」「すでに半年待ち」など、工事にまつわる連携の悪さにクレームが殺到しています。

「開通工事が遅い」といった指摘も、ドコモ光でよく見られる悪い評判です。ドコモ光の開通工事は基本的に2週間〜1ヶ月ほどかかりますが、なかにはそれ以上の期間がかかっている人もいるようです。

ドコモ光開通工事できなくて、現場調査が月末とか言われたんだけど萎え。

— ジミフロ (@JimiFrog) March 3, 2023

インターネットの開通工事で土日NGってなんで？
なのにも関わらずネット上での受付では土日も選べるとか
改善してほしい
契約してから2ヶ月経ってるがいまだに開通できてない#ドコモ光

— ぴーえー文文 (@pa_bunbun) June 2, 2023

ただ開通工事の遅さは、どの光回線でも発生する可能性があります。そのため、ドコモ光特有のデメリットだとはいえません。

以下で、開通工事が遅い場合の対処法を紹介します。

開通工事が遅い場合は繁忙期を避けて対処

ドコモ光だけでなくどの回線にも当てはまりますが、繁忙期を避けて光回線を申し込むと工事がスムーズにいく場合があります。

例えば2〜4月の引っ越しシーズンは、光回線の工事も混み合います。

逆に引っ越しの閑散期である5〜7月や10〜12月であれば、それほど時間がかからずに開通できる可能性も高まるでしょう。

光回線の申し込みのタイミングを調整できる人は、工事が混み合う時期を避けるのがおすすめです。

ドコモ光サービスセンターに問い合わせてみる

ドコモ光の工事日を早くしたい場合は、ドコモ光サービスセンターに問い合わせてみるのもひとつの方法です。

ドコモ光サービスセンターの窓口は、以下を参考にしてください。

実際に、電話をかけて相談したところ工事日が早まったという評判も見られました。

ドコモ光、工事日調整の電話して工事日を10/29(土)に決めました
WEBでもできるっぽかったけど最短で4週間後の日にちからしか予約できなかったから一か八か電話してみたら1週間早い日にちで予約できた、やったぜ
それでも工事まで3週間ちょっとか、長いな…

— はまわたり。 (@engawa_7) October 4, 2022

確実に工事日が早まるわけではありませんが、少しでも早く開通させたい人は電話で確認してみるとよいでしょう。

詳しい工事に関する情報が欲しい方のために、ドコモ光の工事が3分でわかる！費用や工事が不要になるケースまで全解説の記事があるので、参考にしてください。

ドコモ光の問い合わせ対応が最悪？評判をもとに紐解く

「オペレーターの対応が最悪」という声や、「むかつく」「契約したのを後悔した」などの口コミまでありました。

ドコモ光のサポート対応に関しては、以下のように「つながりにくい」などの悪い評判が見られるのも事実です。

朝一からかけてるのに昨日も16回かけても繋がらなかったドコモ光サポート窓口、ホント無能の中の無能

— Fu(ふーへ) (@NF_He_3) May 1, 2016

しかし、満足度の高い評価も見られました。

「暑い日が続くので、ご自愛ください」

ドコモ光の契約プランを解約金の高いプランから安いプラン（法改正で解約金やすくなった）に変更したんですが

その時のドコモ光の電話担当さんの対応がめちゃよかった！

サポートセンターでも、こういった言葉って使うんですね

今日は1日いい日になりそう🌸

— 花霞さくら@質は必須🖊量も徐々に提供中⭐︎ ライター (@kasumi_saku6) June 29, 2023

サポート対応に関する悪い評判は「つながりにくい」「窓口をタライ回しにされた」がほとんどです。以下で、対応策を解説します。

ドコモ光インフォーメーションセンターの窓口に連絡してタライ回しを回避

サポートに問い合わせて窓口をタライ回しにされた場合、問い合わせ内容に適した窓口に連絡していないケースが考えられます。ドコモ光には複数の窓口がありますが、どのような問い合わせ内容でも電話をかけるべきは以下の窓口です。

ドコモ光の窓口は、基本的に上記のドコモ光インフォメーションセンターに電話をかけて、音声ガイダンスに従って問い合わせ内容を絞り込んでいきます。

上記はほとんどの問い合わせ内容に対応していますので、問い合わせの際にはまずドコモ光インフォメーションセンターに問い合わせましょう。

もしほかの窓口に誘導される場合でも、インフォーメーションセンターであれば最短で目的の窓口にたどり着けるはずです。

サポート窓口に電話が繋がらないなら電話以外の方法も検討する

サポート窓口は時間帯や曜日によってつながりにくいケースも多々あります。その場合は、電話以外の窓口も検討してみるとよいでしょう。

ドコモ光では、以下のような窓口が用意されています。

いずれも営業時間内であればほぼ待たずに問い合わせや問題解決ができるため、困ったときは積極的に利用するとよいでしょう。

実際に、LINEでのサポート窓口の便利さを評価する声も見られました。

LINEでドコモ光のサポート窓口の人とチャットしてたけど、便利だ。画像送れるし、保留音ずっと聞き続けなくていいし

— Jun Ohtani (@johtani) April 16, 2020

注意すべき点としては、上記の問い合わせ窓口はプラン変更や解約などの手続きを行うことはできません。

あくまでトラブルサポート程度だと覚えておきましょう。

口コミからわかるドコモ光のおすすめプロバイダー16社比較

ドコモ光には、実際にインターネットを接続する「プロバイダ」が16社存在します。

料金はほとんど変わりませんが、各社で実測値やキャンペーン内容などが変わります。具体的にはどこがおすすめなのか、16社比較してみました。

上記の項目では、あまり変わらないように見えるプロバイダーでも、細かいサービス面が異なるので、分のライフスタイルに合ったプロバイダーを選ぶことをおすすめします。

すでに何度か触れてきたGMOとくとくBB以外にも、評判が良いプロバイダがあります。

例えば、BIGLOBならパソコンの操作や設定などがわからない時に遠隔操作でサポートしてくれる『リモートサポート』というサービスがあります。

このサービスは契約期間中であれば何度でも無料で利用できるので、パソコンやインターネットが苦手という人はこのプロバイダーを選ぶと良いでしょう。

細かいサービスについてはドコモ光×BIGLOBEのメリットとデメリットをまとめて紹介で紹介しています。

ぷららを選ぶと、通常であれば有料レンタルになる高性能ルーターのレンタルが無料で、アニメや映画・ドラマなどが観れるサービスも無料でついてきます。

初期費用を抑えたい方はこのプロバイダーがおすすめです。

口コミを交えたドコモ光×ぷららが人気の３つの理由とリアルな評判まとめという記事があるので参考にしてみてくださいね。

ドコモ光の公式が実施しているキャンペーン

ドコモ光のキャンペーンは、公式が実施しているものと代理店が実施しているものの2種類があります。

それぞれ異なる特徴があるため、まずはドコモ光公式のキャンペーンを紹介します。

工事費無料キャンペーン

ドコモ光では、ドコモ光1ギガ・ドコモ光10ギガを新規申込時の工事費が無料になるキャンペーンが行われています。

ドコモ光の工事費は戸建て19,800円・マンション16,500円です。

キャンペーンを利用すれば工事費がかからないため、気軽に新規で申し込むことができるでしょう。

ちなみに新規申し込みでの工事費無料は多くの光回線業者が行っているため、ドコモ光が特別お得というわけではありません。

dポイント2,000円分もらえるキャンペーン

ドコモ光では、ドコモ光の引っ越し（移転）を申し込むと、dポイントが2,000ポイントもらえるキャンペーンも開催しています。

現在ドコモ光を利用している人は引っ越しの手続きをするだけでポイントが付与されるため、お得感のあるキャンペーンだといえるでしょう。

ただし、他社の光回線や代理店は乗り換えでキャッシュバックや解約違約金無料などの特典を用意しているところも多いため、引っ越しの際には光回線を乗り換えたほうがお得になる可能性もあります。

ドコモ光の代理店が実施しているキャッシュバック・キャンペーン

ドコモ光は公式サイトからだけでなく、各プロバイダやなどが代理店となって申し込むこともできます。

結論から述べると、ドコモ光は代理店窓口から申し込むことがおすすめ。

ただ、なかにはあまりお得にならない代理店もあります。

以下の項目で、窓口比較やもっともおすすめの代理店を紹介します。

ドコモ光の申し込み窓口一覧

ドコモ光の申し込み窓口は数多くありますが、公式を含めた代表的な申込み窓口を以下の表にまとめました。

特典内容の概要にも触れているので、確認してみましょう。

ドコモ光の公式以外は、キャッシュバック特典を用意している代理店が多く、公式よりもお得に申し込むことができます。

代理店から契約をしても公式から申し込むのと変わらないため、ドコモ光をお得に利用するには代理店経由が最もおすすめできるといえるでしょう。

代理店によって特典が異なるので、詳しく比較したい方はドコモ光の最新キャンペーンを全比較！おすすめの申し込み窓口をご覧ください。

ドコモ光の申し込みは「GMOとくとくBB」が一番お得

ドコモ光の申込みは、GMOとくとくBBの窓口経由が最もお得です。工事費無料・dポイントプレゼントは他の代理店でもありますが、キャッシュバック金額の高さが優秀です。

GMOとくとくBBのキャッシュバック金額は最大65,000円ですが、最大額が還元されるにはひかりＴＶ（2年割）＋DAZN for docomo＋他社違約金還元＋10Gプランに申し込みが必要になります。

上記オプションが不要な人や違約金が発生しない人、1Gプランでの申し込みの人はキャッシュバック金額が著しく下がってしまうので注意してください。

詳細の情報が欲しい方はドコモ光GMOとくとくBBの契約者がおすすめ理由と申込み窓口を紹介！をご覧ください。

ドコモ光の申し込みから開通までの流れ

ここからは、ドコモ光の申し込みから開通までの流れを解説します。

ドコモ光の申込みの流れは、新規で契約する場合と転用・事業者変更の乗り換えの場合で若干異なります。

各ケースにわけて紹介しているので、自分に当てはまる方を参考にしてみてください。

ドコモ光を新規で契約する場合

ドコモ光を新規で契約する場合は、以下の手順を踏みます。

基本的に、申し込み窓口の案内に従って進めていけば問題なく開通できるでしょう。

ただし、利用したいキャンペーンや特典がある場合は、必ず目当てのキャンペーンを開催しているページから申し込んでください。

それ以外の窓口だと、対象外になってしまいます。

ドコモ光を乗り換えで契約する場合

ドコモ光を転用・事業者変更で乗り換える場合は、以下の手順を踏みます。

転用とはフレッツ光から乗り換えること。事業者変更は、他社光コラボレーションからの乗り換えを指します。

フレッツ光から転用するケースでは、申し込み前に転用承諾番号を取得します。転用承諾番号は以下から取得できます。

事業者変更承諾番号の取得は、自分が契約しているプロバイダに問い合わせましょう。

ドコモ光に関するよくある質問

最後に、ドコモ光に関するよくある質問に回答していきます。

いずれも多くの人が悩んでいたり、気になっている項目ですので、ぜひ参考にしてみてください。

ドコモ光のプロバイダは契約期間中に変更できる？

ドコモ光は契約途中でもプロバイダの変更が可能です。

手続きは電話またはドコモショップで可能です。電話の窓口は、ドコモインフォメーションセンターです。

なお、プロバイダ変更には事務手数料が3,300円かかります。

ドコモ光を引越し先で使い続ける場合の工事費は？

ドコモ光を引っ越し先でも使う場合、無派遣工事の場合は2,200円、派遣工事の場合は戸建て9,900円、マンション8,250円がかかります。

また、派遣工事ありで東日本・西日本のエリアをまたぐ場合は戸建て19,800円、マンション16,500円の工事費が発生します。

引越し時には工事なしでも少なくない出費になってしまうため、乗り換えたほうがお得になる場合もあるでしょう。

ドコモ光のテレビサービスって何があるの？

ドコモ光は光回線を使用したテレビサービスとして「ひかりTV for docomo」と「ドコモ光テレビオプション」の二種類を提供しています。

「ドコモ光テレビオプション」は地デジまたはBSのみの視聴が可能で、「ひかりTV for docomo」はチャンネル数が多く、豊富なコンテンツを楽しむことができるという違いがあります。

光回線のテレビはアンテナを使用しないので天候に左右される可能性がなく、外観も損なわないのでおすすめですよ。

詳しく知りたい方はドコモ光のテレビオプションの評判は？ひかりTV for docomoとの違いを徹底解説！を参考にしてみてください。

ドコモ光の解約方法は？違約金はかかる？

ドコモの解約は、ドコモインフォメーションセンターから行えます。

2年契約プランの場合、契約更新月以外の解約は戸建て5,500円、マンションは4,180円の解約違約金が発生します。（いずれも2022年7月1日以降に契約している場合。それ以前は戸建て14,300円、マンション8,800円）

まとめ

ドコモ光の評判に関しては悪いものも多々見られますが、いずれも対処が可能なケースだといえるでしょう。

またドコモ光特有のデメリットではなく、多くの光回線でも指摘されているような評判がほとんどです。

ドコモ光は決して悪い光回線ではありません。その証拠によい口コミも多々あります。

評判が悪いからといって選択肢に入れないのは少々もったいないといえるでしょう。