オフィス
まるごとサポート

セキュリティだけでなく、
あなたのオフィスのIT問題にまるごと対応！

フレッツ光のオフィスまるごとサポートではオフィスのネット環境を月額2,200円～でまるごとサポートいたします。
ネットが繋がらない、無線LANが不安定といった機器のトラブルから、Officeやメールソフトの使い方や設定、データ移行からセキュリティ対策まで徹底したサポートでオフィスのトラブルをサポート・解決いたします！

お電話、遠隔、訪問でサポート！代替機レンタルも

まずはお電話や遠隔サポートでトラブルやご質問にご対応。それでも問題が解決しない場合は専門のスタッフが訪問してサポート致します。
機器が故障している場合は、最大2週間代替機を貸し出し。代替機の設定方法も電話・遠隔サポートにてサポート。故障時の業務停止リスクを抑えられます！
返却時も同梱の返送伝票にて着払いで発送、お客様の送料負担はございません。

パソコンソフトや機能も充実！

パソコンを使う上で、あるソフトの使用を制限したり、USBメモリ・HDD等へデータのコピーを制限することで情報漏えいを防ぐ「情報漏えい対策機能」や、社内のLANケーブルで繋いだ端末を全てネットワークマップとして表示させることができ、ウイルスソフトやOSのバージョンを一元管理することができる「まるごと見える化機能」もご利用頂けます。

電話サポート・遠隔サポートの営業時間は9：00～18：00（日・祝・年末年始除く）です。
訪問サポートの営業時間は9：00～17：00（日・祝・年末年始除く）です。

月額利用料

プラン名	サポート台数	サポート回数	月額
ライトあんしんプラン1	3台まで	月5回まで	2,200円
ライトあんしんプラン2	5台まで	月10回まで	3,300円

追加ライセンス(100台まで)	330円／台

本サービスのご利用には、NTT東日本が提供するフレッツ光などのインターネット接続サービスおよびプロバイダとの契約が必要です。（契約料、工事料、月額利用料がかかります。）

サポート対象詳細

サポート対象			操作・設定サポート	トラブル問診	問合せ先紹介	取次
NTT 東日本	回線系	フレッツ・アクセスサービスフレッツ・アプリケーションサービス	○	○	○	○^※2
NTT 東日本	機器類	ビジネスホン(単体電話含む) FAX、モデム複合機ルータ、HUB PC、周辺機器	○	○	○	○^※3
他社^※1	回線系	他社アクセス	-	×	○	×
	回線系	ISPサービス	○	×	○	×
	機器類	スマートフォン、タブレット端末等	○	○	○	×
		PC、周辺機器各種ソフトウェア(office365,KINGSOFT等)	○	○	○	×
		ルータ、HUB	○	○	△	×
		ハイエンドルータ	△	△	△	×
		FAX、モデム	△	△	△	×
		複合機	△	△	△	△^※4
		ビジネスホン(単体電話含む)	×	×	×	×
		サーバ専用機器（POSレジ等）	×	×	×	×

△…取扱い説明書が公開されているもののみ対象
1 日本国内向けに販売された純正品が対象
2 各サービスセンターと連携。
3 通信機器お取り扱いセンターと連携。
4 リコー、ゼロックス、キャノン、シャープ、東芝、エプソンのみ。

訪問サポート詳細

対応時間	9：00-17：00（日・祝・年末年始除く）
実施条件	電話・遠隔サポートでの切分け対応を実施した上で、解決不可だった場合にお客様要望に応じて実施
実施内容	お客様構成確認、機器ランプ確認、Ping試験等疎通確認等
派遣可能回数	1回/月まで

訪問サポートは、月額料とは別に費用が掛かります。

代替機の機器スペック

機器		スペック
パソコン	スペック	画面サイズ：15.6型ノートPC、OS：Windows 10 Pro 64bit版、CPU Core i5 2.50GHz相当以上、無線LAN ac/b/g/n、LANポート、USBポート
パソコン	ソフト	Microsoft Office Home & Business （word、excel、powerpoint、outlook、onenote）
タブレット		画面サイズ：8～10.1インチ、OS：Android、ストレージ16GB以上、MS Office Mobile
無線ルータ		無線ac/n/a（5GHz）、n/g/b（2.4GHz）、無線867Mbps、有線1Gbps、アンテナ2本以上、同時接続台数15台程度
スイッチング HUB		5ポート程度、有線1Gbps
FAX付電話機		FAX電話機、子機1台

機器、型番の指定不可。
お客様起因で紛失・破損・汚損等が酷い場合などは、費用請求が発生する可能性があります。
機器返却後、初期化を実施。データ復元は受付不可。
同種別は、1台のみ貸し出し可能、別種別は、最大5機種貸し出し可能（例：PC2台は貸出不可、PCとHUB1台ずつは貸し出し可能）。

その他注意事項

提供エリアは、「フレッツ光」ご契約のお客様がご利用されているフレッツ光の提供区域となります。
オフィスまるごとサポートのご契約は、オフィスまるごとサポートに係るフレッツと同一名義のご契約に限らせていただきます。
オフィスまるごとサポートは、お客様からのお問い合わせを遅滞なく受け付けることを保証するものではありません。また、オフィスまるごとサポートの提供をもって、お客様の問題・課題などの特定、解決方法の策定、解決または解決方法の説明を保証するものではありません。
メーカー、ソフトウェアハウスおよび各種サービス提供事業者の正規サポートを代行するサービスではありません。
継続的かつ安定的に提供することが著しく困難な場合は、提供を終了させていただく場合がございます。オフィスまるごとサポートの提供の終了に伴い契約を解除する場合は、NTT東日本ホームページによりその旨を周知致します。ただし、緊急時やむを得ない場合は、この限りではありません。
オフィスまるごとサポートは、ご利用可能となった日よりお問い合わせの有無に関わらず料金が発生します。
利用規約や提供条件については予告なく変更される場合がございます。
お客様のご利用されるパソコンによっては、リモートサポートの一部機能が利用できない場合がございます。
その他、詳細なサービス内容はNTT東日本公式ホームページをご確認ください。
サーバー設定に関するお問い合わせ、ネットワーク設計・構築に関するお問い合わせ、メーカーおよび機種独自の特殊機能・操作に関するお問い合わせ、改造実施済みハードウェアに関するお問い合わせはサポート致しかねますのでご了承ください。